Las condiciones estipuladas en este documento sólo se aplican a las compras realizadas en https://www.mevmobility.pt/.

 ¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Una vez recibido tu pedido, puedes notificarnos tu intención de devolverlo en un plazo de 14 días.
Puedes comunicarlo por correo electrónico a: [email protected]

También puedes enviar el formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez recibida tu solicitud, MeV – MOBILIDADE ELÉTRICA DE VISEU, LDA enviará una confirmación de recepción en un soporte duradero (como correo electrónico) en un plazo de 24 horas.

¿CUÁNDO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Además del derecho a desistir en un plazo de 14 días desde la recepción, los productos dañados serán sustituidos sin demora por MeV – MOBILIDADE ELÉTRICA DE VISEU, LDA.
En caso de error de fabricación o embalaje imputable a la empresa, el producto podrá ser sustituido o devuelto.
Para productos personalizados, MeV se reserva el derecho de analizar cada caso individualmente antes de aceptar la devolución.

¿CÓMO SE REALIZA EL REEMBOLSO?

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, descontando las comisiones bancarias asociadas.
Opcionalmente, puedes indicar otro método de reembolso sin coste adicional.
Para agilizar el proceso, recomendamos que proporciones tu IBAN y titular de cuenta.

¿QUIÉN ASUME LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN? 

Si la devolución se debe a un error de procesamiento, MeV se hará cargo de los gastos y programará la recogida del paquete en la fecha y dirección acordadas.

Si la devolución se debe a causas ajenas a la empresa, los gastos correrán a cargo del cliente.

En ambos casos, el paquete debe estar debidamente embalado para su correcta manipulación por parte del transportista.

En caso de productos dañados, el cliente deberá enviar fotografías como prueba y conservar el/los artículo(s) hasta que se gestione la devolución.

Si los productos dañados no se devuelven, no se enviará ningún reemplazo.

MeV no sustituirá productos dañados si el daño ha sido causado durante el transporte.

¿PUEDO ANULAR MI PEDIDO?

En caso de anulación a elección del cliente, sin culpa por parte del vendedor, se aplicarán las siguientes normas:

  1 – El cliente puede anular el pedido y recibir el importe íntegro si lo anula hasta una hora después de pagar el pedido, menos los gastos bancarios inherentes a la operación de recepción y devolución;

  2 – Transcurrido este plazo, el cliente tendrá que pagar los gastos de envío, aunque el valor del pedido incluya los gastos de envío en el precio de compra;

3 – Si el cliente decide que ya no quiere el paquete cuando ya está en su poder, sin que haya sufrido ningún daño ni se haya producido un retraso de más de 2 días en la entrega, será responsable de pagar los gastos de envío y de devolución. En este caso, se te reembolsará el importe total que hayas pagado, menos los gastos de envío y de devolución.

4 – Después de comprar y validar las solicitudes de ayuda del Fondo Medioambiental con el número de serie del vehículo, el cliente no tendrá derecho a la devolución del importe pagado. En caso de avería, el vehículo será sustituido automáticamente.

Para más información sobre el derecho del consumidor a la libre resolución, consulta el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero.