Las condiciones estipuladas en este documento sólo se aplican a las compras realizadas en https://www.mevmobility.pt/.
¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?
El plazo de entrega de cada producto comienza tras la confirmación de la recepción del pago. Cada producto puede tener su propio plazo de entrega específico en función de la disponibilidad/estructura de las existencias, así como de la dirección concreta del cliente.
El plazo de entrega estándar para envíos nacionales (Portugal continental) es de entre 1 y 28 días laborables tras la confirmación del pago. Tenemos en cuenta la posibilidad de falta de existencias, retrasos en épocas de grandes flujos de distribución (como las temporadas festivas) o causados por huelgas, disturbios y otros factores fuera del control de la empresa distribuidora. Los gastos de envío corren a cargo del cliente, con un valor de referencia sin IVA de 20 € para las bicicletas y 150 € para las motos, no aplicable a Madeira y las Azores y sujeto a cambios sin previo aviso.
Se facilita al cliente el número de entrega para que pueda seguir el estado de la entrega en el sitio web del transportista. Si se nos devuelve un paquete, el cliente será responsable de volver a enviarlo.
¿PUEDO DEVOLVER MI PAQUETE?
Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes notificarnos tu intención de devolverlo en un plazo de 14 días. Puedes comunicarnos tu intención por correo electrónico a [email protected].
También puedes comunicar tu intención enviando el formulario de resolución gratuita, pero no es obligatorio.
Si hace uso de esta posibilidad, MeV – MOBILIDADE ELÉTRICA DE VISEU, LDA enviará un acuse de recibo de la declaración de cancelación en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) en un plazo de 24 (veinticuatro) horas.
¿CUÁNDO PUEDO DEVOLVER MI PAQUETE?
Además del derecho del Cliente a devolver el pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción, en caso de daños, los productos serán sustituidos sin demora por MeV – MOBILIDADE ELÉTRICA DE VISEU, LDA. En caso de error de producción/embalaje del que sea responsable MeV – MOBILIDADE ELÉTRICA DE VISEU, LDA, el producto podrá ser sustituido/devuelto. En el caso de productos personalizados, MeV – MOBILIDADE ELÉTRICA DE VISEU, LDA se reserva el derecho de analizar cada caso y aceptar o no la devolución.
¿CÓMO SE EFECTÚA EL REEMBOLSO?
Los reembolsos de los pagos efectuados por el Cliente se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, descontando los gastos bancarios inherentes a las operaciones de recepción y devolución. Alternativamente, el Cliente podrá indicar expresamente que desea que el reembolso se realice por otro medio, que no le supondrá coste alguno. En particular, y con el fin de agilizar el proceso de reembolso, el Cliente podrá indicar los datos de la cuenta bancaria (IBAN y titular respectivo) en la que desea que se efectúe el reembolso, deduciendo también los gastos bancarios inherentes a las operaciones de recepción y devolución.
¿TENGO QUE PAGAR PARA DEVOLVER MI PAQUETE?
Si la devolución se debe a un error de procesamiento, MeV – MOBILIDADE ELÉTRICA DE VISEU, LDA será responsable y se procederá a la recogida del paquete, corriendo los gastos a cargo de la empresa. La recogida tendrá lugar en el lugar y fecha que se acuerde, siendo la hora determinada por el propio transportista.
En el caso de que la devolución se deba a un motivo ajeno a MeV – MOBILIDADE ELÉTRICA DE VISEU, LDA, el cliente deberá correr con los gastos de envío por mensajería. Para más información sobre cómo realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros en [email protected].
En ambos casos, el paquete debe estar debidamente precintado para que pueda ser manipulado por el transportista responsable de la devolución.
Cuando cualquier producto vendido por MeV – MOBILIDADE ELÉTRICA DE VISEU, LDA esté dañado y el cliente desee hacer una reclamación por este motivo, deberá enviar una fotografía como prueba y conservar el/los producto/s dañado/s para su devolución. Si no se devuelven los productos dañados, no se enviará el nuevo producto de cambio.
En caso de producto dañado, MeV – MOBILIDADE ELÉTRICA DE VISEU, LDA no lo devolverá para su sustitución.
MeV – MOBILIDADE ELÉTRICA DE VISEU, LDA garantiza el máximo cuidado y seguridad en la preparación de todos los pedidos, por lo que no se hace responsable de los daños causados por el transporte de los productos.
¿PUEDO ANULAR MI PEDIDO?
En caso de anulación a elección del cliente, sin culpa por parte del vendedor, se aplicarán las siguientes normas:
1 – El cliente puede anular el pedido y recibir el importe íntegro si lo anula en la hora siguiente al pago del pedido, menos los gastos bancarios inherentes a las operaciones de recepción y devolución;
2 – Transcurrido este plazo, el cliente tendrá que pagar los gastos de envío, aunque el valor del pedido incluya los gastos de envío en el precio de compra;
3 – Si el cliente decide que ya no quiere el paquete cuando ya está en su posesión, sin que haya sufrido daños ni se haya producido un retraso de más de 2 días en la entrega, será responsable de pagar los gastos de devolución y envío. En este caso, se te reembolsará el importe íntegro que hayas pagado, menos los gastos de envío, los gastos de devolución y los gastos bancarios de recepción y devolución del paquete.
4 – Después de comprar y validar las solicitudes de ayuda del Fondo Medioambiental con el número de serie del vehículo, el cliente no tendrá derecho a la devolución del importe pagado. En caso de avería, el vehículo será sustituido automáticamente.
Para más información sobre el derecho del consumidor a la libre resolución, consulta el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero.
1 – El consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin incurrir en gastos, salvo los previstos en el artículo 12.3 y en el artículo 13 del Decreto-Ley 24/2014, de 14 de febrero, en su caso, y sin necesidad de indicar el motivo, en el plazo de 14 días o, en el caso de los contratos celebrados fuera del establecimiento a que se refiere el artículo 3.i).ii) y v) del Decreto-Ley 24/2014, de 14 de febrero, en el plazo de 30 días:
a) Desde el día de la celebración del contrato, en el caso de contratos de servicios;
b) A partir del día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, en el caso de los contratos de compraventa, o:
i) El día en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista, indicado por el consumidor adquiera la posesión material del último bien, en el caso de varios bienes encargados por el consumidor en un único paquete y entregados por separado,
(ii) el día en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista, indicado por el consumidor, adquiera la posesión material del último lote o artículo, en el caso de entrega de bienes compuestos por varios lotes o artículos,
iii) A partir del día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primer bien, en el caso de contratos de entrega periódica de bienes durante un período determinado;
2 – Los consumidores pueden ejercer su derecho de desistimiento gratuito enviando el formulario «Desistimiento gratuito» que figura en la parte B del anexo del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, los consumidores pueden ejercer su derecho de desistimiento gratuito enviando el formulario «Desistimiento gratuito» que figura en la parte B del anexo del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, o mediante cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento del contrato.
3 – A efectos de lo dispuesto en la ley, se considerará inequívoca una declaración en la que el consumidor comunique, con sus propias palabras, la decisión de rescindir el contrato, a saber, por carta, por contacto telefónico, por devolución de los bienes o por otro medio que pueda probarse.
4 – El derecho de desistimiento del consumidor se considerará ejercido en plazo cuando la notificación de desistimiento se envíe antes de la expiración de los plazos mencionados en el apartado 1 de este aviso.
5 – Corresponde al consumidor probar que ha ejercido el derecho de desistimiento, en los términos del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero.
6 – El ejercicio del derecho de desistimiento anula las obligaciones de ejecución del contrato y toda la eficacia de la oferta contractual, cuando el consumidor haya hecho tal oferta.
7 – A los efectos del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, se considera inequívoca la declaración en la que el consumidor comunica, con sus propias palabras, la decisión de resolver el contrato, a saber, por carta, por contacto telefónico, por devolución del bien o por otro medio susceptible de prueba, en los términos generales.
8 – Se considerará que el consumidor ha ejercido el derecho de desistimiento dentro del plazo cuando la notificación de desistimiento se envíe antes de que expiren los plazos mencionados en el apartado 1 de este aviso.
MEV – MOBILIDADE ELETRICA DE VISEU, LDA NIF: 516994239 Variante Zona Industrial de Coimbrões, 183 3500-618 Viseu, Portugal
Teléfono: +351 932 741 230 Correo electrónico: [email protected]
